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打通服务群众“最后一公里”
//shuangyashan.dbw.cn  2019-01-18 07:37:00

——市民服务中心全力打造群众和企业满意政务服务平台

记者 杨军 赵宏伟 王博

  办事不用长时间排队,不懂的问题有专门工作人员解答,在家预约办理、证件办完可以代邮寄……投资项目审批网上“畅快跑”,项目的落地时限一压再压,让群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”……当下,越来越多的群众和企业正享受着“放管服”改革带来的制度红利。

  依托政务服务大厅实施“综合窗”改革。作为加快“互联网+政务服务”一体化建设、推进“一网、一门、一次”改革的窗口单位,市市民服务中心按照全市深化机关作风整顿优化营商环境总体安排,全面启动实施“综合窗”模式改革,通过全层级“一窗式”集成服务、全事项标准化管理、统一信息平台建设,努力实现由传统政务服务窗口转变为高度信息化、审批规范化、服务便利化的政务服务模式,全力打造群众和企业满意的政务服务平台。

  让群众和企业满意,是皇家国际娱乐,澳门皇家赌场:政务服务中心持续推进审批制度改革、优化营商环境的初衷。皇家国际娱乐,澳门皇家赌场始终把企业和群众的满意度作为衡量政务服务水平的重要标尺,坚持把推进“综合窗”改革作为强化政务服务、优化营商环境的重要抓手,先后召开皇家国际娱乐,澳门皇家赌场常委会、皇家国际娱乐,澳门皇家赌场深改会、专题推进会和现场办公会专题研究“综合窗”改革工作10余次,明确路线图、时间表和责任链条,解决实际难题30余件,通过一把手走流程,亲身体验办事全过程,找痛点、通堵点、破难点,有效推动“综合窗”改革落地见效。

  围绕如何优化拓展中心服务功能,营造优良营商环境,做大、做优、做强服务大厅,皇家国际娱乐,澳门皇家赌场、市政府主要领导、主管领导先后多次到中心调研指导,并提出具体要求。同时多次邀请专家学者在双鸭山发展讲坛推介了先进地区改革创新方面的成熟经验和积极做法,邀请佛山市行政服务中心专家组到皇家国际娱乐,澳门皇家赌场:就如何推进“综合窗”改革等方面进行了现场交流与指导,并组织相关人员3次赴广东省佛山市及禅城区、浙江省杭州市及江干区等地服务窗口进行实地考察学习,为皇家国际娱乐,澳门皇家赌场:推进“综合窗”服务模式改革奠定了基础、找准了方向。

  按照皇家国际娱乐,澳门皇家赌场市政府的安排部署,市市民服务中心积极作为,扎实推进,狠抓服务环境整治,持续优化窗口服务,切实提升服务水平,不断提升人民群众满意度。目前服务大厅有窗口人员176人,可受理37家单位的568项政务服务事项。

  不断完善服务设施,改善群众办事条件。针对窗口布局不合理、设置陈旧老化等问题,对市市民服务中心进行改造升级,将窗口布局与设置进行了重新设置,进一步整合优化了服务内容。在大厅内新增加LED电子显示屏70平方米,明晰窗口名称职责。安装视频监控器74处,实现了对窗口服务全程监控。新设即时评价器83个,办事群众可对窗口服务即时做出评价。更换休息长椅60组、填单桌8张、饮水机4台,增设便签、胶水、订书器、老花镜、笔纸等便民物品,张贴了乘车路线图。设置8块办理区域指示牌和2块立式楼层索引图,为办事群众提供位置索引。新购置2台复印机,为群众提供免费复印服务。新购置2台智能查询机,印制《便民服务指南》3万份,方便群众查阅。通过对办事环境的改造升级,进一步增强各项服务的透明化、规范化,努力让人民群众来办事暖心,办成事舒心、办完事放心。

  积极探索服务方式,提高窗口服务效率。为了更好地服务企业和群众办事,解决群众排队等候、秩序混乱、申报材料不清楚等问题,不断优化工作流程,要求各进驻窗口严格执行“首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制”,采取制度上墙、一次性告知等形式,实现服务内容、办事程序、申报材料、承诺时间、收费标准、监督管理“六公开”。以“线上一网通办、线下只进一扇门、企业群众最多跑一次”为改革目标,积极与相关部门沟通,借鉴佛山市禅城区成功经验和先进做法,积极探索“综合受理”服务模式。市医保局窗口率先实行了综合柜台制,将原有12个专业受理窗口整合为5个综合服务窗口。市不动产登记中心对服务窗口重新整合,增设4个咨询服务台,12个综合办件窗口,开展了“一窗通办”“无差别”综合服务。通过改变服务模式,加快了业务办理速度,缩短了群众等待时间,避免群众因申报材料不全重复排队、耽误时间等问题,办事效率得到明显改善,人民群众对窗口服务的口碑评价不断提高。

  努力规范服务行为,提升窗口服务水平。以苦练内功增强本领为目标,常态化开展业务培训和练兵比武。组织开展服务大厅窗口作风整治提升活动,对服务仪表、服务态度、服务纪律等3个方面17类问题进行了自查整改,积极推行“三亮”服务,即:亮身份、亮职责、亮承诺,有效解决了个别窗口工作人员存在的慵懒散漫、推诿扯皮等问题。去年以来累计提供延时服务31天。对特困群体采取特事特办、预约办理、上门服务等方式,解决特困群众办事难问题,累计为群众提供上门服务20次。扎实推进“四零”服务承诺创建,完善举报监督机制,采用设立“群众意见投诉箱”、张贴投诉电话、定期发放《群众调查问卷》等形式,征求群众意见建议,及时发现和解决问题。截至目前,共发放调查问卷300余张,并及时采纳合理化建议,不断改进工作方法。采取常规检查、不定时抽查和视频监控巡查等方式加强监管,聘请4名离退休干部为社会监督员,对大厅窗口单位开展明察暗访,对工作期间玩手机、着装不规范的2名窗口工作人员进行了曝光。

  抓好作风整顿,优化窗口服务,营造优良环境。今后,市市民服务中心将以全力打造服务窗口形象为重点,以高质高效为企业群众服务为己任,以营造优良的营商环境为主线,努力打造成为助力企业健康发展、帮助百姓排忧解难的服务阵地和展示城市形象、助推转型发展、实现全面振兴全方位振兴的改革先锋。

作者:    来源:    编辑:王不也
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